お客さまが90%リピートする「魔法のキーワード」の裏側を教えます!



はじめまして。人気セラピスト養成スクール
代表講師の西村陽子です。(プロフィールはこちら


元大手エステサロンで育成マネージャーをしていた経験をもとに、
現在は、私自身もサロンを運営する傍ら、
セラピストさまのためのカウンセリング法をお伝えしています。


あなたがもし、自宅サロンや個人サロンを開業したけれど

「お客さまが、なかなか定着しない・・・」ということでお困りで、

売上が上がらないとお悩みでしたら、ほんの5分ほど、以下をお読み下さい。



サロンを始めたはいいけれど、
お客さまがなかなか定着せず、売上が立たない!



いま世間では、1Day講座などで手軽に技術が学べて、

女性でもサロンを独立開業される方が、大変多くなりました。


開業の多くが、リスクの少ない自宅サロンです。


リスクが少ない分、気軽な気持ちでスタートされる方も多く、

いざ始めて見ると、想像していたよりも全くお客さまが集まらず、
売上が立たなくて、悩んでいるサロンオーナーさんで溢れているのが現状です。


たとえ経費の少ない自宅開業とは言え、

やはり売上の目処が立たないことには、

自宅であっても、貯金の持ち出しは次第に増えていくことになります。


そんなサロンオーナーさまに必要なこと・・・

それは、カウンセリングスキル なのです。



カウンセリングスキルが向上することによって、
お客さまは無理なく、自然にサロンに足を運びやすくなるのです。


しかし、カウンセリングスキルがないサロンだと、

いくら施術の技術が優れていても、お客さまは満足感を実感することが出来ずに、

他のサロンに目が向くようになって、離れて行くのです。



施術の技術を向上するのは大切なことではあるけれど、

それと同時に、

お客さまへの対応方法のスキルがしっかりしていることも、とても重要なのです。



ですが、多くのサロンオーナーさまは、

この重要な点がポッカリと抜け落ちいてるということが

大きな落とし穴でもあります。


お客さまへのカウンセリングに問題があると気づくよりも、

「習った技術が悪いからだ」「学んだ技術に魅力が無いからだ」と勘違いをして、

技術ジプシーにはまり込んでしまうのです。



逆に言えば、

問題となるカウンセリングの癖を少し修正するだけで、

まだ多くのサロンが落とし穴にはまっている分、

他よりも圧倒的に、差を付けていくことが可能になってきます。


少し意識しただけで、売上が7倍
お客さま単価、数千円が→15,000円に


まずは、過去に私がアドバイスさせて頂いた、サロンオーナーの皆さまの声をご覧下さい。


サロンオーナーさまのご感想

小顔整顔・バリニーズ
にこにこサロンオーナー/冨安佐保さま


陽子先生のお話は、初心者でもわかりやすく、大変内容が濃かったです。
お客さまとのカウンセリング法だけでなく、数値的検証が苦手でどんぶりな運営でしたが、教えて頂いたことで目標が更に明確になり、ざっくりとですが、売上は10万円が20万円にのびました。
プライベートサロン空 sora
久保未帆さま


陽子先生にアドバイス頂けたお陰で、カウンセリング力がつきました。
ただサロンに来て頂いただけの形から、お客様の悩みやご希望を一緒に考え、お肌、内面、食などトータルカウンセリングをするようになりました。
物販売り上げは以前に比べて6倍〜7倍に伸びました。(^人^)

堺市・エステサロン/A・Yさま
カウンセリングが1番苦手でした。
以前は質問される前に、はい!ベッドにどうぞ!!っていう逃げ腰のところがありました。
お肌の説明に自信がなかったんでしょうね。

陽子先生からの指示でカウンセリングシートも変えました。
「いつから悩んでるのか?」「それに対してどうお手入れしてきたのか?」と
ご自身で発見してもらうように心がけ、そして、どういったお肌になりたいのか未来を想像していただき、
目標を決めるカウンセリングに変わりました。

メニューの価格帯が自宅サロンだったので、客単価5,000円と低価格でしたが、
陽子先生のアドバイスにより、2倍ぐらい価格をあげました。
現在は移転してから更に、客単価15,000円と3倍になりました。



受講してみて 【ご感想 1】



受講してみて 【ご感想 2】




いかがでしたか。

皆さん、同じ自宅サロンで開業している方々です。


自宅サロン(個人サロン)と言っても、
エステやフェイシャルサロン、マッサージやアロマリラクゼーションサロンなど、
多岐にわたるサービスがひしめき合っています。

それでも、

自宅サロンや個人サロンは、ほんの少しカウンセリングスキルを向上させることで、

すぐに結果に反映されやすいことが特長でもあります。


新規集客が少なくても、リピートがしっかりしてくると、
サロン運営はどんどん安定してくるのです。


第一印象が変わるだけで、
お客さまの定着率は大きく変わる!


お客さまがなかなかリピートしてくれない原因。

それは、何が原因だと思いますか?



多くのセラピストさまは、
技術が良くなかったんだと思う傾向になります。


ですが、お客さまは技術に惚れて通うよりも、

まずは「人」に安心感を抱いて、心を許し、そして通ってくれるようになります。


ご自身の大切な体をあずけて、身を委ねるわけですから、
そこには心理的な抵抗が解きほぐれてこそ、という大前提があるんですね。




ということは、まず大切なことは、

ファーストインプレッション。

第一印象がその後の明暗を分けます。


施術に入る前の段階で、
すでにお客さまは無意識にも
セラピストを判断しているわけです。


このことを知らずに、多くのセラピストさまが、

ヒアリングの時点で自分自身の印象を落とし、

お客さまの抵抗感を増幅させてしまっていることが多いのです。



この第一印象を劇的に変えるために、

まずは、ヒアリングの質を高めてみて下さい。




ご自身でもビックリするくらい、お客さまは口を開いてくれるようになり、

あなたに心を許すかのように、身を委ねてくださることを実感することでしょう。


お客さまが90%リピートする「魔法のキーワード」の裏側をマスターできる!

当スクールでは、この肝心要の第一ステップのヒアリングテクニックを、
2日間かけて修得していただける【ヒアリング術マスター講座】を開催しています。

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