講師・プロフィール


はじめまして。人気セラピスト養成スクール、
代表講師の西村陽子と申します。

現在は、マンションサロンを経営し、
スタッフと力を合わせてサロン運営をしながら、
カウンセリング講師としても活動させていただいております。

約20年前に大手エステサロンに入社して、
お客様をきれいにして差し上げたい!その思いで技術や知識を学び、
毎日忙しくお客様のご対応をしておりました。

その時に、お客様のお悩みに合わせて、ご相談に乗ったり、提案をしたりとすることが、
エステの仕事をするうえで、技術以上に大切なことなんだと感じながら、10年間勤めました。

エステサロンに勤務していた10年をほぼ、ご新規様のご対応に費やし、
退職後、妊娠出産、育児をしながら、個人サロンにパート勤めを始めました。

しかし、自分の思う接客や、エステのご提供をしたい思いから、
2009年の9月に、まずは自宅の一室で、サロンを開業いたしました。

開業して苦しんだのは、ご新規様の集客でした。

大手サロンで働いていた私になかったのが、新規集客ノウハウだったんです。


その代わり、一度ご来店いただければ
あとは常に次回のご予約を自然な流れでいただくことができており、
そんなに時間をかけずに、
常に一ヶ月先まで予約が埋まっているサロン運営ができていました。


大手サロン時代に、
からなず次回のご予約をいただくために試行錯誤して積み重ねてきた経験。

これをアットホームな、
手作り感覚の自宅サロンで使えるように自分でノウハウを焼き直しし、
今では自宅とは別に、マンションサロンを構え、スタッフを雇えるようになりました。

そんな中で、こんな私を頼ってくださるセラピストさまとの出会いも数多くありました。

みなさまがおっしゃるのは・・・

「せっかく来ていただいたのに、その後、リピートがないんです」
「営業はしたくないけど、どうしたら予約してもらえるかがわからないんです」
「売り込んでいると思われたくないんです」


私は、
リピートしてもらえないと、自分の実績に直接跳ね返ってくるという環境に置かれていたので、
いつのまにかできるようになっていたんですね。

10年の勤務・3000人のご新規さまに施術してきた経験が、
どのようなお客様に、いつ、なにを聞き、お悩みやご相談からいつなにを提案し、
また来なきゃと思ってもらえるノウハウが、身についていたのです。

それこそが10年の経験で、お客様の心理を考えながら、
どうしたら安心して、信頼して、
足を運ぼうと「自ら思っていただけるか」にこだわった接客。

それを行い続けた結果が、
私の身体に染みついた「カウンセリング技術」です。


今はお客様にご対応しながら、
知り合いのサロンオーナー様にカウンセリング講師として、
カウンセリング方法から、技術、理論、解剖学的知識など、
多方面の指導をさせていただいております。


【お客様に喜んでいただきたい技術を勉強して、サロン開業した】

私と同じです。
セラピストさんである限り、動機はほとんど一緒。

そんなステキな想いを抱いて開業されたのに、
お客様がリピートしてくれずに、運営が続けていけないのは、
とても悲しいことだと私は心の底から思います。

そういう方たちに、
少しでも私にできることがあればと思って始めた、講師というお仕事。

約3年、カウンセリング講座や個人コンサルなどのお仕事を続けて、
サロンオーナー様の成長を一緒に見させていただいて、
予約が増えたサロン様や顧客単価の上がったサロン様、
リピート顧客様が増えたサロン様
を見させていただくことができました。
やっぱり嬉しいものです。

「お客様に喜ばれることが私の幸せ」

そう思われているセラピストさまに、もっともっと成功していただきたい!

私の講師業にかける熱意にもっと火がついてしまいました。

今の時代は、
1DAYや、5回、6回程度の技術で、すぐにセラピストになれます。

自宅であればカンタン!と開業される方が多いのが実情です。

その分、実務経験がないことで、
運営に早々と行き詰まるオーナー様も大変多いことも事実です。


そのために集客コンサル、ブログコンサルなど、
ネット上でいくらでも目にするようになりました。

ですが、
現在もサロンで今までどおりセラピストをしながら、
予約を埋め続けることができる、
現場目線での講師
はあまりいないようにも感じています。

サロンの売上があがったからと、
現場を離れてコンサル一本になってしまうと、
どこかで現場目線を忘れ、
「自分の過去の実績だけで集客を教える」
ということにもなりかねないのではないかと私は危惧するところです。

私が現場を離れないのは、
もちろんエステのお仕事が大好きだし、接客も技術も大好きだから。
そこは外せませんが、
実際にセラピストであり続けないと、
サロンオーナー様の本当のお悩みは理解できないと思っています。



現場での声を感じることのできない人が、
リピートとは、カウンセリングとは、と話をしても、
理想論や個人的な経験論が多く、
実際のお客様のご対応に即したものではないことが多くなると思うのです。

当スクールでは、
「お客様が大切」「きれいにして差し上げたい!癒して差し上げたい!」
そんな志はあるのに、
上手くサロン運営が難しいと感じるサロンオーナー様に

『 施術の技術を習得するように、リピート向上の技術を習得していただく 』

それこそが、大目的なのです。


そうです。
リピーターを増やすというのは、「習うことができる技術」なんです。

施術テクニックと同じで、
学び、練習すれば必ず身につくと私は信じています。

そのために、
「マニュアル化されたカウンセリング構成」をバックボーンに、
お客様の気持ちを理解し、悩みを聞き出しながら、きちんとご提案まで導き、
お客様が営業と感じずにご予約をとってくださるプログラムを
丁寧にご指導させていただきます。

技術同様、しっかりとカウンセリング技術を習得し、
その流れの通りに実践していくと、
その中に、自分のスパイスが入り、
もっと楽しくカウンセリングができるようになります。

他では手に入らない、この基本の流れを理解するだけで、
カウンセリングの楽しさを感じ、
今まで以上に自信を持った接客、技術のご提供ができるようになることと思います。

サロン運営は、
技術だけができても、ましてや知識や、おもてなしだけができても成り立ちません。

リピートを増やすためには
きちんと信頼いただける、提案ができる、カウンセリング力が必要です。


私は「お客様のために」という志のある方にこそ、
私の経験のすべてを伝えていきたいと思っています。

楽しくサロン運営するために、一緒に学びましょう!

いつかは、「スクールに通うお金はあるけど、忙しすぎて時間がない」と、
あなたさまに言っていただけるよう、最高のノウハウをご用意してお待ちしています。


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・人気セラピストは、どんなヒアリングをおこなっているのか
・お客さまをリピートにつなげる対応方法とは?
・初心者セラピストがまず一番大切にすることとは
・お客さまの質問に応えられないときの対応法
・お客さまが求めている、大手サロンと個人サロンの違い

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