信頼されるセラピストになるために、必ず押さえておきたいヒアリング術


サロン運営を安定したものにするためには、
何が大事でしょうか。



よく引っかかる答えとしては、

「お客さまの数」

と思われる方もいらっしゃいますが

まだそれでは半分正解です。


もっと正確に言うと、

「リピーターさまの数」

が、安定運営には何よりも大切になってきます。


新規のお客さまの数ばかりに依存している運営だと、
コストがつねに負担になりますので、なかなか経営は安定しません。

しかし、

リピーターのお客さまは、コストがほとんどかかりません。

リピーターさまが通い続けて下さる分だけ、
利益が残ることになるのです。


ですから、

しっかりとした技術を提供することの次に大切なことは、

お客さまが信頼して「ここに通いたい!」と思って下さる接客が

とても重要になってくるのです。


リピーターさまが少ないサロンと、リピーターさまが多くいるサロンでは、

以下の例からも、その違いが一目瞭然となります。



たとえ自宅サロンであったとしても、
利益がでないことには続けていくことが出来ません。



ところが、

リピーターさまがつき始めると、自宅サロンや個人サロンの場合、
驚くほど利益が残るようになっていきます。




月10名 → 20名 → 35名 → 50名 → 75名と、雪だるま式に増え、

こうなると、

「ご新規さまが、なかなかお取りできない繁盛サロン」

「その場で予約を入れないと、次回が取れない人気店」


へとまっしぐらです。




最初は売り上げ月10万円以下だったサロンも、
この流れに乗れば、月20万円、30万円という数字がはっきりと見えてきますね。

集客にかけていた経費の圧迫も、
リピーターさまが増えることによって、その多くが利益として残るようになります。


サロンオーナーにとって経営の分かれ道は・・・

集客よりも、いかにリピートしていただけるか、なのです。



お客さまが快く次回の予約を取ってくださるためには、
いくつか段階があります。


その中でも一番始めに重要になってくるのが・・・



『 ヒアリング 』

なのです。


ここで言うヒアリングは、

ファーストインプレッション。

つまり、第一印象に大きく関わってくるのです。


多くのセラピストさまは、このヒアリングの時点で、
お客さまとの信頼関係を取りこぼしている場合がほとんどなのです。



逆に言うと、

第一ステップであるヒアリングの時点で、信頼関係が出来ていると、

もう流れるままに、お客さまは何の抵抗感もなく

次回のご予約も快くしていってくださるようになります。


今までされて来たカウンセリングの癖や問題を修正して、

もうワンランク上のヒアリング術を身につけ、

サロン経営を軌道に乗せてみませんか。




当スクールでは、
2日間でヒアリング術を学んで頂ける、

【ヒアリング術マスター講座】を開催しています。



今までなかなかお客さまが定着せずに、

サロン経営が波に乗らなかったサロンオーナーさまも、

この技術を学んで頂くことで、

お客さまに囲まれた、楽しいサロン運営に変えていって頂ければと思います。



それでは、

ヒアリング術マスター講座のカリキュラムをご案内いたします。

ヒアリング術マスター講座 カリキュラム

1日目 ヒアリング術(第一カウンセリング)とは

①カウンセリングについての考え方を学ぶ。
・なぜ、カウンセリングをする必要があるのか?
・心からのおもてなしと施術だけでは、リピートしない理由。
・顧客心理を考える。
・傾聴力とは?提案力とは?
・消費ではなく、投資という考え方

②自サロンの見直しと掘り下げワーク
・自分のサロンメニューが、どのような効果でどのような施術であるのか。
・サロンのメニューの見直しが、カウンセリングの方向性を決める。

➂カウンセリング実践練習(ロープレ)
・コミュニケーション力を学ぶ。
・カウンセリングの肝を学ぶ、傾聴力をつけるロープレ

④ロープレを通しての、ディスカッションタイム
2日目 各サロンのメニューに合わせての実践練習(ロープレ)

①ヒアリング術のおさらい

②自サロンのメニューを使って、実践練習

・専用のカウンセリングシートを使い、相モデルでカウンセリングロープレ
・ワークシートを用いて、カウンセリングでの確認事項を押さえながら行う。
・お客様の心理と向き合い、どのようなカウンセリングがお客様に求められているのかを考える。
・お客様の悩みに寄り添えるためのカウンセリングロープレを行う。

➂ディスカッション
・今までとのカウンセリングの違いを理解できるか?
・傾聴力とは何かを理解できたか?
・これからの自サロンでのカウンセリングに対する取り組みを考える。


全2回(合計8時間)構成でおこなわれます。
※1回あたり、約4時間(休憩アリ)


このように、ただの理論的なアドバイスだけでなく、
より確実に身につけて頂けるよう、実技を伴った実践的な内容となっています。

1回1回を、すぐにでも現場のサロンで生かして頂けるように、
中身の濃いノウハウをお伝えして参ります。



真剣に、だけど楽しい講座の模様

笑いアリ、涙アリで毎回楽しい講座となっています。
ここでは、各回の講座の模様をご紹介します。

参加されるにあたってのイメージにお役立て下さい。
↓↓↓

【1日目】

まずはヒアリングやカウンセリングの本質的なことを学びます


お客さまへヒアリングの重要ポイントやコツを学んでいきます


↓↓↓


【2日目】

ロールプレイングも織り交ぜながら実践間隔を養います


最後の最後まで中身の濃い講座となっています


講座終了後も、フォローアップなどを実施し、
何度も練習出来る場を設けています。



講座を受講してみて 【ご感想 1】

こちらのご感想は、以前のバージョン(5回形式)のときのご感想です


講座を受講してみて 【ご感想 2】

こちらのご感想は、以前のバージョン(5回形式)のときのご感想です




このページをご覧のあなたは、
既に何かしらの技術を身につけ、サロンを運営していらっしゃることと思います。

多くの時間、多くの費用をかけて身につけてきたからこそ、
その対価として、お客さまから費用を頂いていらっしゃることと思います。


ですが、いくら技術が良くても、

それを末永くお客さまがご利用下さらないことには、

本当の良さは、なかなかわかってもらえない。


『 あなたの技術の良さが伝わる前に、お客さまが目の前から消えてしまう 』


あなたは、そんな歯がゆい日々を送って来られたのではないでしょうか。


当スクールでお伝えしているメソッドを身につけることで、
リピーターさまが増加する。

あなたの技術の良さが、着実にお客さまの変化として現われる。

そこに売り上げがついてくるのです。


月10万円しか売上が上がらなかったサロンも、

20万円、30万円という具体的な数字が見えてくることでしょう。


既に毎月50万円ほどの規模であれば、
既存のお客さまもきっと多いはず。

すると、ますますこのメソッドが発揮されて・・・

スタッフを雇ったり、ついには、支店が必要になったり、
ますます夢は大きく広がる、テコ入れになることと思います。


ヒアリング術マスター講座は、あなたの夢を2倍、3倍にする、

そんな可能性を秘めた、需要価値の高い内容となっています。



10年間、3000人のご新規さまとの
接客のなかで構築された、リピーター増加メソッド。

講座費用として30万円とさせて頂いても、

一度身につければ、この先もずっと使える技術である限り、
十分それ以上の利益を残して頂くことは可能でしょう。


ですが、


私はいま現在、なかなかサロンが潤わなくて悩んでいる方にこそ、

この技術をしっかり身につけて頂いて、
現実的に成功体験を積み重ねて欲しいと思っています。


私は今は、主婦として、2児の子どもを育てる母として、サロンをしてます。

世の中にある、私と同じような小規模サロンさまに、まずは活用していただきたいのです。


ですから、出来る限りこの可能性を手にして頂きやすいように、
以下の費用で、このメソッドをご提供することを決めました。



★ヒアリング術マスター講座の価格は、

受講料: 78,000円 となります。

税込価格:84,240円 (教材費込み)


高いと思われた方、

ぜひ、考えて見て下さい。


例えば、施術単価5000円の場合。

6名のお客さまそれぞれが、3回通って下さるだけで、
元が取れてしまうほどの講座料金となっております。



リピート率を上げるための講座ですから、
身につけさえすれば、これくらいのリピートはたやすく感じて頂けることでしょう。


ただし、
できるだけ気軽に手の届く範囲で!を念頭に
少し無理した価格にしております。

ですので、いつまでもこの価格でご提供させていただくことが出来ません。

思い立ったが吉日。

経営者の資質は判断力で決まると言われるように、
ぜひこのチャンスを逃さないようお申込下さい。


■講座の開催スケジュール

ヒアリング術マスター講座は、

全2回(合計8時間)構成でおこなわれます。

※1回あたり、約4時間


開催地は、講師西村のサロン「Nana」でおこないます。
※堺市北区・JR三国ヶ丘駅から徒歩4分

第10月期の日程
【水曜クラス】
第1回 10月12日(水)AM10:30 ~
第2回 10月26日(水)AM10:30 ~
日数:2日間(各回 約4時間・休憩アリ)
定員:6名

各回、開催場所:サロンNana 内(堺市北区・JR三国ヶ丘駅から徒歩4分)
※詳しい所在・地図は、お申込み後にご案内させて頂きます
講師:西村陽子(スクール代表講師)






「自信」を手に入れて下さい


腕は良いのに、なかなか芽が出ない。


そんなセラピストさまに共通することは、
「自信が無い」ということが1つにあげられます。

その自信は、経験の積み重ねによって、
しっかりとした土台になっていきます。


ですが、

「これでいいのかな・・・」という明確な指針が無いままでは、

時間だけが過ぎていくことになります。


当スクールでは、リピーターさまを確実に増やしていくための
シンプルでわかりやすく、実行に移しやすい仕組みを構築し、
お伝えさせて頂いております。


あなたのセラピストライフが、より豊で楽しいものになるよう、
共に学び、共に喜びを分かち合っていけることが私の願いです。

講座でお会いできますことを、楽しみにお待ちしています。



講座にご興味を持って下さいまして、有り難う御座います。

現在、メルマガにご登録頂いた方限定で、
西村陽子のスペシャルインタビューを配信しています。

・人気セラピストは、どんなヒアリングをおこなっているのか
・お客さまをリピートにつなげる対応方法とは?
・初心者セラピストがまず一番大切にすることとは
・お客さまの質問に応えられないときの対応法
・お客さまが求めている、大手サロンと個人サロンの違い

・・・等々

その他、ここでしか聞けないノウハウが目白押しです。

フェイシャルやエステ、マッサージなど、
ベッドを使ってカラダに触れるサービスならば
業種を問わずノウハウを導入して頂けます。



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